La qualitat, el seu control i com influeix en la satisfacció del client
La qualitat es defineix com “la propietat o conjunt de propietats inherents a alguna cosa, que permeten jutjar el seu valor”. En termes de qualitat de producte, el control de la qualitat es realitza mitjançant la inspecció i verificació de les seves característiques físiques i funcionals. No obstant això, quan parlem de prestació de serveis,[ Llegir més… ]