La calidad, su control y cómo influye en la satisfacción del cliente
La calidad se define como “la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”. En términos de calidad de producto, el control de calidad se realiza mediante la inspección y verificación de sus características físicas y funcionales. Sin embargo, cuando hablamos de prestación de servicios, la calidad se determina principalmente[ Leer más… ]