![](https://bareazango.com/blog-empresa/wp-content/uploads/sites/3/2022/07/barea-zango-reclamar-vuelos-avion-vacaciones.jpg)
Arriben les vacances i les ganes de viatjar i escapar de la rutina
Imaginem que després d'un any intens de treball i d'haver estalviat per viatjar i desconnectar de la rutina en aquestes merescudíssimes vacances, quan arribes a l'aeroport i t'adreces al panell informatiu de sortides de vols, t'adones que han cancel·lat el teu vol o que aquest surt amb retard.
- Saps quins són els teus drets si el teu vol s’endarrereix o es cancel·la?
- Saps que tens dret a una compensació per retard i/o cancel·lació del teu vol?
- Quines són les circumstàncies inusuals en cas de retard d’un vol?
Al Reglament (CE) Núm. 261/2004 de la Unió Europea, s'estableixen una sèrie de normes comunes per a supòsits de cancel·lacions i endarreriments de vols.
Qualsevol passatger que parteixi d'un aeroport dins de la Unió Europea, o que parteixi d'un aeroport situat a un tercer país amb destinació a un altre situat en territori d'un Estat membre de la Unió Europea, gaudeix de protecció en cas de retard o cancel·lació del seu vol.
Retards i cancel·lacions
En cas de retard o cancel·lació del vol, els passatgers gaudeixen dels drets següents:
En cas de retard
Varia en funció les diferents franges de quilometratge:
- Aquells vols de 1.500 km o menys quan el retard sigui de 2 hores o més.
- Tots els vols intracomunitaris de més de 1.500 km, o tots els altres vols entre 1.500 i 3.500 km quan el retard sigui de 3 hores o més.
- Aquells vols que superin els 3.500 km, en cas que pateixin un retard de 4 hores o més.
Tots aquests casos tenen dret a:
-
Dret a que la línia aèria ofereixi als passatgers menjar i prou refrescos en funció del temps que calgui esperar.
-
A més, haurà d'oferir als passatgers gratuïtament dues trucades telefòniques o correus electrònics.
-
Quan per motiu del retard, l'hora de sortida prevista sigui com a mínim l'endemà de l'hora prèviament anunciada, es tindrà dret a l'allotjament en un hotel en cas que sigui necessari pernoctar una o diverses nits i també es tindrà dret al transport entre l'aeroport i l'hotel o altres allotjaments.
-
Quan el retard és de 5 hores com a mínim, el passatger té dret al reemborsament o a un transport alternatiu.
-
Dret a compensació econòmica la qual consistirà en:
- 250 euros en el cas de vols fins a 1.500 km.
- 400 euros per a tots els vols dins de la Unió Europea de més de 1.500 km i per a tots els altres vols d'entre 1.500 km i 3.500 km.
- 600 euros per a tots els vols no compresos anteriorment.
En cas de cancel·lació
En cas de cancel·lació de vols, els passatgers tindran els drets següents:
-
Dret al reemborsament del bitllet d’avió o un transport alternatiu.
-
Dret que la línia aèria ofereixi al passatger menjar, refrescos suficients en funció del temps que calgui esperar.
-
La línia aèria haurà d'oferir als passatgers gratuïtament dues trucades telefòniques o correus electrònics.
-
En cas que se'ls ofereixi als passatgers un transport alternatiu, quan la sortida prevista del nou vol sigui com a mínim l'endemà de la sortida programada del vol cancel·lat, la línia aèria haurà d'oferir allotjament en un hotel en cas que calgui pernoctar una o diverses nits i tindrà dret a transport entre l'aeroport i l'hotel o altres allotjaments.
-
Els passatgers afectats tindran dret a compensació econòmica que consistirà en:
- Vols de fins a 1.500 km de distància: 250 euros.
- Vols intracomunitaris (dins la UE) de més de 1.500 km. i per a tots els altres vols d'entre 1.500 i 3.500 km: 400 euros.
- Per a tots els vols no compresos anteriorment: 600 euros.
Dret de compensació
Com bé s'ha exposat anteriorment, els passatgers tenen dret a una compensació econòmica que varia entre 250 i 600 euros, depenent de la distància del vol.
Aquestes quantitats es poden veure reduïdes en un 50% si la línia aèria ofereix als passatgers afectats un transport alternatiu i es compleixen una sèrie de requisits quant al temps d'arribada fins a la destinació final.
Això no obstant, convé saber també que la companyia aèria no té obligació d'abonar compensació en els casos següents:
- Si la línia aèria ha informat de la cancel·lació 14 dies abans del vol programat.
- Si la línia aèria us ha informat de la cancel·lació entre dues setmanes i 7 dies abans del vol programat i us ha ofert un transport alternatiu que surt amb més de 2 hores d'antelació i arriba a la destinació final amb menys de 4 hores de retard.
- Si la línia aèria us ha informat de la cancel·lació amb menys de 7 dies d'antelació, i li ha ofert un transport alternatiu que surt amb no més d'1 hora d'antelació i arriba a la destinació final amb menys de 2 hores de retard, o la companyia aèria pot provar que la cancel·lació va ser a causa de circumstàncies extraordinàries.
Què s'entén per "circumstàncies extraordinàries?"
D'acord amb el Reglament (CE) 261/2004, es consideren circumstàncies extraordinàries els incidents següents:
- Inestabilitat política al país d'Origen i/o Destinació.
- Condicions meteorològiques inadequades per volar.
- Riscos per a la seguretat.
- Inseguretat al vol a causa de deficiències inesperades.
- Vagues que afectin les operacions de la companyia aèria responsable de la realització del vol.
Totes i cadascuna de les circumstàncies anteriors han d'estar degudament justificades per ser considerades com a tal, ia més la companyia aèria haurà de demostrar que ha fet tot allò que està al seu abast per evitar la cancel·lació d'un vol.
Si el teu vol s'ha cancel·lat o endarrerit, i vols fer valer els teus drets i obtenir una indemnització, et podem ajudar.